İade ve Cayma Politikası

1. Kapsam

Bu politika, stubeefy.com üzerinden sunulan dijital koçluk takip hizmetine yönelik aboneliklere ve tek seferlik ödemelere uygulanır. Ücretsiz hesaplar, deneme süresi kullanımı veya bir koçun aboneliği üzerinden erişen öğrenciler için ayrıca bir ücret iadesi söz konusu değildir.

2. 14 günlük cayma hakkı (tüketiciler için)

Tüketici sıfatıyla bireysel olarak abone olan kullanıcılar, abonelik tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma hakkı, sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

Cayma hakkını kullanmak için 14 günlük süre içinde info@stubeefy.com adresine; ad-soyad, hesabına kayıtlı e-posta ve sipariş bilgisini içeren bir cayma bildirimi göndermen yeterlidir.

2.1 Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, aşağıdaki durumda cayma hakkı kullanılamaz:

• Açık rıza ile hemen başlayan dijital içerik hizmetlerinde: Aboneliği başlatırken "hizmetin 14 günlük cayma süresi dolmadan ifasına başlanmasını ve bu durumda cayma hakkımı kaybedeceğimi kabul ediyorum" beyanını verdiysen ve hizmet fiilen başlatıldıysa, kalan cayma hakkından feragat etmiş olursun.

Bu istisnayı işletip işletmeyeceğimiz, satın alma akışında sana açıkça gösterilir. Onay istemediğimiz hâlde bu istisnayı geriye dönük uygulamayız.

3. İade süresi ve yöntemi

• Geçerli bir cayma talebi aldıktan sonra, ödemeyi en geç 14 gün içinde iade ederiz.
• İade, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme aracına (banka kartı, kredi kartı, sanal cüzdan vb.) aynı yöntemle gerçekleştirilir.
• Bankaların ve ödeme hizmet sağlayıcılarının iadeyi hesabına yansıtma süreleri, kontrolümüz dışındadır.
• İade işlemi için senden ek bir ücret talep edilmez.

4. Aboneliğin iptali ve dönem ücreti

14 günlük cayma süresi dışında aboneliğini dilediğin zaman iptal edebilirsin. İptal durumunda:

• İptal anına kadar yapılan ödemeler için orantılı bir iade yapılmaz; mevcut faturalandırma döneminin sonuna kadar hizmeti kullanmaya devam edersin.
• Dönem sonunda abonelik otomatik olarak yenilenmez ve hesabın salt-okunur moda alınır.
• İptal sonrası abonelik dönemi içinde verilerine erişimini engellemeyiz; verilerin Gizlilik Politikası'nda belirtilen sürelerde saklanır.

5. İstisnai durumlarda iade

Aşağıdaki durumlarda, 14 günlük cayma süresi geçmiş olsa bile makul bir iade yapabiliriz:

• Hizmette, taahhüt edilen temel özelliklerin uzun süreli ve kesintisiz biçimde sunulamadığı kanıtlanabilir bir kesinti yaşanmışsa.
• Yanlışlıkla mükerrer ödeme alınmışsa.
• Bizim tarafımızdan abonelik koşulları, kullanıcı aleyhine ve önceden açıkça duyurulmadan değiştirilmişse.

Bu durumlardaki taleplerini info@stubeefy.com adresine ileterek başlatabilirsin; her başvuruyu somut olarak değerlendirip yazılı olarak yanıtlarız.

6. Yıllık aboneliklerden çıkış

Yıllık plan satın aldıysan ve cayma süresi dolduktan sonra iptal edersen, kalan döneme ait ücret kural olarak iade edilmez. Ancak yıllık aboneliğinin ortasında, bizim kontrolümüzde olan bir nedenle (örn. taahhüt edilen özelliklerin tamamen kaldırılması) hizmeti kullanamaz hâle gelirsen, kullanılmamış süreye karşılık gelen orantılı kısmı iade ederiz.

7. Yetkili merciler

Tüketici sıfatına sahip kullanıcılar, talepleri için ikametgâhının veya satın alma işleminin yapıldığı yerin İl/İlçe Tüketici Hakem Heyetleri'ne ya da Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkına sahiptir. Hakem Heyeti parasal yetki sınırları Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl güncellenir.

8. İletişim

İade ve cayma haklarına ilişkin tüm talep ve sorularını info@stubeefy.com adresinden iletebilirsin. Yazışmalarımız, talebinin değerlendirilmesi ve sonuçlanması süresince bu adres üzerinden yürütülür.